1. 概述

“在线智能问答平台” 是天津大学图书馆在 2020 年疫情防控期间新增的线上服务模式，可以及时解答读者关于图书馆资源与服务的各种问题，为广大教师居家顺利开展教学科研工作、学生更好地利用图书馆学习，搭建沟通的桥梁。

2. 使用方法

2.1. 移动端

手机微信关注 “天津大学图书馆” 公众号。进入公众号页面，在右下角 服务指南 中点击 “咨询小图”，即进入聊天界面。

图片：天津大学图书馆公众号 “咨询小图” 功能

(图片来源：天大图书馆)

用户可以在公众号界面对话框里直接输入想咨询的问题，系统会自动回复咨询小图的链接，点击链接亦可进入聊天界面。

图片：天津大学图书馆公众号 “咨询小图” 功能

(图片来源：天大图书馆)

进入聊天界面后，可与机器人小图进行对话，输入问题或者关键词，即可轻松获取相关信息。也可以在聊天界面点击左下角转人工选项，进行人工服务。

2.2. 桌面端

用户通过浏览器访问以下地址，即可直达图书馆新门户网站：

• 天津大学图书馆：https://home.lib.tju.edu.cn

在网页右侧浮窗点击 咨询小图 图标，即可弹出聊天窗口。

图片：天津大学图书馆门户网站 “咨询小图” 功能

(图片来源：天大图书馆)

注意：人工客服工作时间为周一至周五 08:30 ~ 16:30 。

参考资料

• 叮！图书馆推出实时咨询服务平台！“在线馆员 + 智能解答” 全天候解决您的问题！